Estratégias de benefícios e fidelização têm se consolidado como um dos principais motores de crescimento do e commerce brasileiro, ampliando receita, engajamento e recorrência de compras. Dados do Estudo Setorial da Fidelimax, divulgado em dezembro de 2025, mostram que varejistas que ainda não adotaram esse modelo deixam de alcançar um potencial de aumento de faturamento de até 56% nas vendas online.
O impacto financeiro dessas estratégias já é expressivo. Em 2024, os programas de benefícios movimentaram R$ 21,9 bilhões no Brasil, crescimento de 17,6% em relação ao ano anterior, segundo a Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF). O cenário é reforçado pela pesquisa Estratégias e Programas de Fidelidade na América Latina 2025, da EY, que aponta que mais de 82% dos consumidores afirmam gastar mais quando são impactados por esse tipo de iniciativa.
Para Eduardo Esparza, VP General Manager da Tenerity Ibéria e América Latina, empresa global especializada em engajamento de clientes, os números confirmam a relevância do modelo. “Os programas de benefícios influenciam diretamente a receita, o engajamento e o aumento do volume de vendas, sobretudo em períodos sazonais como Black Friday e festas de fim de ano”, avalia.
Crescimento acima da média do varejo
Enquanto o comércio varejista brasileiro cresce, em média, 4,8% ao ano em volume de vendas, segundo o IBGE, empresas que investem em programas de benefícios registram um aumento médio de 38% no faturamento real, de acordo com a Fidelimax. O índice representa um desempenho 693% superior à média nacional.
Segundo Esparza, o sucesso dessa estratégia está diretamente ligado à definição de objetivos claros por parte dos varejistas. Um dos principais é o aumento da recorrência. “Garantir que o cliente volte a comprar com frequência previsível é essencial para um crescimento mais consistente e menos dependente de promoções pontuais”, explica.
Fidelização, expansão e fortalecimento de marca
Além de estimular compras recorrentes, os programas de benefícios favorecem a expansão orgânica da base de clientes. Quando bem estruturadas e comunicadas, essas iniciativas atraem novos consumidores, ampliando o alcance da marca sem a necessidade de investimentos constantes em mídia paga.
Outro ganho estratégico está na percepção de marca. “Empresas que oferecem vantagens claras e consistentes tendem a ser mais recomendadas pelos próprios consumidores. Isso é decisivo para a competitividade e a rentabilidade no ambiente digital”, conclui Eduardo Esparza.
